Ma commande
Où est ma commande ?
Une fois identifié, vous pouvez accéder à l’état et à l’historique de vos commandes dans votre compte.
Vous pouvez également nous contacter pour suivre votre commande, par téléphone de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi au 0800 83 6593 (prix d’un appel local) ou par e-mail.
Traitement de la commande
En moyenne, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (jours ouvrés seulement).
Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.
Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés uniquement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les commandes facturées ou expédiées hors de la Suisse métropolitaine, Corse et Monaco.
Toutes les commandes doivent au préalable être autorisées par l’établissement émetteur de la carte de crédit avant d’être traitées. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées.
Questions sur la commande
Consultez l’état de vos dernières commandes à partir de la page État de la commande. Vous pourrez ainsi obtenir facilement et rapidement des informations en temps réel sur votre commande sur ch.clinique.com.
En cliquant sur État de la commande, vous serez invité à vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous retrouverez tous les détails sur vos commandes déjà passées et celles en cours sur la page Résumé de la commande. Une fois votre commande expédiée, vous aurez accès à votre numéro de colis (si possible) sur cette page. Pour suivre votre commande sur le site internet du transporteur, cliquez sur le numéro de colis pour consulter l’état de livraison de votre commande.
Remarque : avec certains transporteurs, il faut attendre un délai d’un jour ouvré à compter de l’expédition de la commande pour pouvoir accéder aux informations de suivi.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée en ligne, contactez-nous au plus vite par téléphone au 0800 83 6593. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.
Parfois, notre système peut annuler certaines commandes ou certains articles d’une commande pour différentes raisons, notamment :
Un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles.
Les coordonnées bancaires ne peuvent pas être traitées.
La commande ne peut pas être expédiée à l’adresse indiquée.
La commande est annulée pour cause de doublon.
La commande est annulée sur demande du client.
Si votre commande est annulée, vous en serez informé par e-mail et les articles annulés ne vous seront pas facturés. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande ou si vous avez des questions sur une commande annulée, contactez le service clientèle Clinique Online par e-mail ou par téléphone au 0800 83 6593.