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Être récompensé pour rayonner…

Maintenant c’est Smart !

Vos avantages beauté attendent.
Profitez de cadeaux et d’expériences exclusives
adaptés à votre peau, à vos besoins et à vos envies.

Les avantages sont merveilleux.

Ils deviennent plus nombreux et plus incroyables à chaque niveau atteint.

Smart
0-249 Points

20% de réduction sur votre première commande sur le site ch.clinique.com.

Des échantillons gratuits lors de votre passage en caisse.

Cadeau d'anniversaire.

Doublement des points de fidélité à certaines occasions.

Miniatures de luxe offertes pour toute commande.

Dès 200 points, un produit taille vente offert pour toute commande (valeur : jusqu’à CHF 35.)

Brilliant
250-599 Points

Tous les avantages du niveau 1.

Dès 400 points, un produit taille vente offert pour toute commande (valeur : jusqu’à CHF 75.)

Genius
600+ Points

Tous les avantages des niveaux 1 et 2.

Dès 700 points, un produit taille vente offert pour toute commande (valeur : jusqu’à CHF 99.)

Gagner des points c’est facile.

Pour plus de détails, consulter la FAQ.

C’est aussi simple que ça.

Soyez récompensé avec des points.

Faire son shopping sur ch.clinique.com Chaque CHF 1 dépensé = 1 point

 

Clinique Smart Rewards FAQs

Qu’est-ce que le Programme Clinique Smart Rewards ?

Si vous aimez une peau éclatante et un maquillage irrésistible, Clinique Smart Rewards est un moyen de profiter davantage de ce que vous aimez. Vos avantages smart beauty commencent dès que vous vous inscrivez avec une réduction de 20 % sur votre premier achat. Plus vous cumulez de points, plus nous vous offrons de récompenses - des cadeaux, des gâteries et des expériences exclusives, adaptées à votre peau, à vos besoins et à vos désirs.

Comment puis-je adhérer au Programme Clinique Smart Rewards ? Cela coûte-t-il quelque chose ?

Vous pouvez rejoindre le Programme Clinique Smart Rewards en vous inscrivant à l’adresse suivante : www.ch.clinique.com/fr-e-SWI/smartrewards et en suivant les instructions d’inscription. Pour vous inscrire, vous devez communiquer votre adresse de messagerie électronique et créer un mot de passe. L’inscription est gratuite.

Qui peut adhérer au Programme Clinique Smart Rewards?

Le programme Clinique Smart Rewards est accessible aux personnes résidant légalement en Suisse, âgées d’au moins 18 ans et qui communiquent et conservent une adresse de messagerie électronique valide. Les employés des entreprises The Estée Lauder et les personnes employées par nos partenaires commerciaux ou vendeurs peuvent adhérer au programme pour leur usage personnel uniquement, mais peuvent être exclus de certains avantages du programme.

À quoi est-ce que je m’engage en adhérant au Programme Clinique Smart Rewards ?

En devenant membre du Programme Clinique Smart Rewards, vous reconnaissez que vous avez lu et compris les Conditions générales du Programme, notre Politique de confidentialité ainsi que les Conditions générales d’utilisation de notre site internet, que vous acceptez d’être lié par ces dispositions ainsi que par tout changement ou modification que nous sommes susceptibles d’y apporter.

Quels sont les conditions régissant le Programme Clinique Smart Rewards ?

Veuillez-vous référer au Programme Clinique Smart Rewards : Conditions générales de participation pour la liste complète des conditions du programme.

Comment fonctionne le Programme Clinique Smart Rewards ?

Le Programme Clinique Smart Rewards est un programme de fidélité qui récompense les clients qui achètent des produits Clinique. Il s’agit d’un programme à plusieurs niveaux, déterminés par le nombre de points qu’un membre a cumulés au cours d’une seule année sur des achats éligibles et dans le cadre d’activités éligibles, à compter de la date d’inscription. Il existe trois niveaux avec les avantages qui y sont associés :

  • Niveau 1, Smart 0 - 249 points
  • Niveau 2, Brilliant 250 - 599 points
  • Niveau 3, Genius 600 points et plus

Lorsque vous vous inscrivez, vous serez automatiquement placé dans le Niveau 1-Smart éligible à tous les avantages que les membres Smart reçoivent. Si vous obtenez au moins 250 points au cours de la première année, vous atteindrez automatiquement le Niveau 2-Brillant. Si vous gagnez 600 points ou plus au cours de la première année, vous pourrez accéder au niveau 3-Genius.

Votre statut dans un niveau particulier est valable pour l’année au cours de laquelle vous atteignez ce niveau et pour toute l’année suivante. Par la suite, vous devrez cumuler suffisamment de points pour être à ce niveau chaque année. Par exemple, si vous atteignez le Niveau 2-Brilliant, au cours de votre première année, vous conserverez le statut Brilliant au cours de votre deuxième année. En revanche, si vous obtenez moins de 250 points sur des achats et des activités éligibles au cours de la deuxième année, vous serez ramené au niveau 1, statut Smart, à la date de votre deuxième anniversaire.

Plus le niveau est élevé, meilleurs sont les avantages.

Quels sont les avantages dont bénéficient les membres ?

En tant que membre, vous cumulez des points qui déterminent vos récompenses, votre niveau ainsi que vos avantages en fonction du niveau

Récompenses en fonction du nombre de points : différents niveaux de points, vous pourrez échanger vos points contre des récompenses qui pourront être utilisées simultanément à un achat sur le site https://ch.clinique.com. Ces récompenses sont attribuées en fonction du nombre total de points que vous avez cumulés sur une seule année, comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez réclamer une récompense par transaction sur le site https://ch.clinique.com. Vous devez échanger vos points disponibles avant votre date anniversaire, sinon les récompenses disponibles expireront. À votre date anniversaire, vos points sont remis à zéro et vous recommencez à cumuler de nouveaux points et à gagner de nouvelles récompenses.

  • Produit grandeur nature gratuit avec un achat (valable à 200 points, une fois par année d’anniversaire).
  • Produit grandeur nature gratuit avec un achat (valable à 400 points, une fois par année d’anniversaire).
  • Produit grandeur nature gratuit avec un achat (valable à 700 points, une fois par année d’anniversaire).

Avantages en fonction du niveau: Certains avantages sont accordés en fonction du niveau atteint et vous pouvez bénéficier de ces avantages lorsque vous atteignez ce niveau, quel que soit le nombre de points dont vous disposez à ce moment-là. Il n’est possible de faire valoir les avantages dont vous disposez en fonction de votre niveau que sur le site https://ch.clinique.com. À votre date anniversaire, même si vos points sont remis à zéro (0), votre statut de niveau initial pour l’année est déterminé par le nombre total de points acquis l’année précédente.

Niveau 1, Smart : 0-249 points

  • 20% de réduction sur votre premier achat sur le site https://ch.clinique.com (une seule fois).
  • Cadeau d’anniversaire : 20% de réduction (avec un achat, valable une fois par an).
  • Échantillon gratuit au moment de régler vos achats (avec tous les achats).

Niveau 2, Brilliant : 250-599 points

  • Tous les avantages liés au Niveau 1.
  • Cadeau d’anniversaire : 10% de réduction sur un achat (avec un achat, une fois par anniversaire)

Niveau 3, Genius : 600 points et plus

  • Tous les avantages liés aux niveaux 1 et 2
  • Cadeau d’anniversaire : 15% de réduction sur un achat (avec un achat, une fois par anniversaire)

Comment puis-je gagner des points ?

Pour gagner des points, vous devez être inscrit au Programme Clinique Smart Rewards.

Vous devez aussi : (1) être connecté à votre compte en ligne sur https://ch.clinique.com au moment de l’achat ; ou (2) communiquer votre adresse de messagerie électronique lors de l’achat sur https://ch.clinique.com.

Les membres du Programme Clinique Smart Rewards reçoivent un (1) point pour chaque 1 CHF dépensé pour des achats éligibles sur https://ch.clinique.com*. Les achats éligibles comprennent les marchandises à prix normal et excluent les produits cadeaux, les échantillons, les remises, les produits sélectionnés, les frais d’expédition et de livraison et/ou d’autres frais exclus que nous indiquons de temps à autre.

Les membres ne recevront pas de points et ne bénéficieront pas d’avantages pour les achats au détail effectués dans les magasins aéroportuaires ou pour les achats effectués chez les détaillants. Les achats effectués hors Suisse ne sont pas non plus éligibles au Programme Clinique Smart Rewards.

Outre ces achats, voici d’autres moyens de gagner des points sur https://ch.clinique.com :

  • Gagnez des points bonus pour les achats effectués sur clinique.com lors des événements exclusifs « Multiple Points ».

À chaque anniversaire de votre date d’inscription, vos points cumulés sur l’année précédente expirent et vos points sont remis à zéro (0).

* Tous les points sont en attente jusqu’à ce que votre commande soit expédiée, ils deviennent dès lors pleinement échus.

Pourquoi mes points ont-ils disparu ?

Lorsque vous échangez vos points contre des récompenses, le nombre de points disponibles sur votre compte diminue en fonction du nombre de points que vous avez échangés.

Les points sont valables pendant un an à compter de la date anniversaire de votre inscription au Programme Clinique Smart Rewards. Chaque année, à votre date anniversaire, vos points disponibles expirent et sont remis à zéro (0) et vous recommencez à cumuler de nouveaux points à échanger contre de nouvelles récompenses.

À votre date anniversaire, même si vos points sont remis à zéro (0), le statut qui vous est assigné en fonction de votre niveau est déterminé par le nombre de points gagnés l’année précédente.

Quelle est ma date anniversaire Clinique Smart Rewards, et où puis-je la trouver ?

Il s’agit de la date anniversaire de votre inscription au Programme Clinique Smart Rewards, et elle survient selon un cycle de 12 mois. Par exemple, si vous vous êtes inscrits au programme Clinique Smart Rewards le 15 novembre 2020, votre date anniversaire sera le 15 novembre 2021, et tous les 15 novembre de chaque année suivante.

Votre date anniversaire est indiquée sur la page de votre compte Clinique Smart Rewards.

Pourquoi mon statut de niveau actuel ne se reflète-t-il pas sur les points que je possède actuellement ?

Au cours de la première année de votre inscription au Programme Clinique Smart Rewards, votre statut de niveau est déterminé par les points que vous cumulez au cours de cette première année. Après la première année, à votre date anniversaire, vos points sont remis à zéro (0) et vous pouvez recommencer à cumuler des points. Bien que vos points diminuent lorsque vous les échangez contre des avantages en points et qu’ils sont remis à zéro chaque année à votre date anniversaire, votre statut initial pour l’année est déterminé par les points que vous avez cumulés chaque année précédente d’inscription au Programme, et vous pouvez bénéficier de ces avantages quel que soit le nombre de points dont vous disposez.

Comment puis-je vérifier le statut de mon compte et suivre mes points et mon niveau en ligne ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre compte Clinique Smart Rewards en visitant votre compte en ligne à l’adresse suivante : https://ch.clinique.com où vous pouvez suivre vos points actuels, votre niveau et les avantages disponibles. Tous les points sont en attente jusqu’à l’expédition de votre commande, ils deviennent dès lors pleinement échus.

Combien de temps faut-il pour que mes achats cumulent des points sur mon compte ?

Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours à compter de l'expédition de votre commande ou de la remise du reçu du magasin avant que les points pour les achats éligibles soient crédités sur votre compte. Il peut également s'écouler jusqu'à 14 jours avant que les points liés à d’autres activités Clinique Smart Rewards soient crédités sur votre compte Si les points n’ont pas été crédités sur votre compte dans les 14 jours, veuillez contacter le service client au 0800836593.

Qu’arrive-t-il à mes avantages et/ou points Clinique Smart Rewards si je renvoie un produit ou si une commande est annulée ?

Tout produit renvoyé ou toute commande annulée aura pour effet de faire perdre les points reçus lors de cet achat. Si vous passez à un nouveau niveau en raison de cette commande, votre niveau sera également ajusté en conséquence.

S’il s’avère qu’une commande est obtenue par le biais d’une activité frauduleuse ou autre qui enfreint les Conditions générales de Clinique Smart Rewards, ces points et votre statut de niveau, le cas échéant, seront également annulés.

Comment puis-je obtenir mes avantages?

Il est possible de faire valoir vos offres et récompenses Clinique Smart Rewards sur le site https://ch.clinique.com lors de votre achat. Vous trouverez la liste des offres et récompenses éligibles (avec les codes promotionnels, le cas échéant) dans votre compte personnel. Le moment venu, les détails des récompenses seront communiquées séparément pour chaque évènement.

Il n’est possible de réclamer les récompenses que lors d’un achat sur https://ch.clinique.com, sauf pour les événements spéciaux en ligne. Vous devez être connecté à votre compte Clinique Smart Rewards pour pouvoir faire valoir vos avantages.

Comment puis-je recevoir mon cadeau d’anniversaire ?

Pendant le mois de votre anniversaire, vous pouvez réclamer votre cadeau d’anniversaire sur https://ch.clinique.com en effectuant un achat et en appliquant votre code promotionnel, qui vous sera envoyé par courriel électronique pendant le mois de votre anniversaire si vous avez indiqué votre date de naissance dans le profil de votre compte. Les cadeaux d’anniversaire doivent être réclamés pendant le mois de votre anniversaire. Par exemple, si votre date de naissance est le 13 octobre, vous devez réclamer votre cadeau avant le 31 octobre, sinon l’offre expirera. Vous devez être connecté à votre compte Clinique Smart Rewards pour réclamer votre cadeau d’anniversaire. Les cadeaux d’anniversaire sont limités pour chaque membre à un par an et les cadeaux d’anniversaire ne peuvent être transférés, retardés, échangés ou renvoyés.

Comment puis-je obtenir mes Produits grandeur nature gratuits ?

À certains niveaux de points (200 points, 400 points et 700 points), vous pouvez échanger vos points contre un Produit grandeur nature gratuit pour tout achat sur https://ch.clinique.com. Pour échanger vos points, connectez-vous à votre compte Clinique Smart Rewards et choisissez l’un des produits éligibles sur la page de votre compte et ajoutez-le à votre panier. Si vous n’échangez pas vos points disponibles avant votre date anniversaire, vos points expireront. Les récompenses spécifiques varient en fonction de leur disponibilité et ne peuvent être échangées ou retournées contre des points, un autre produit ou un remboursement.

Quel est mon Cadeau spécial d’anniversaire ? Comment puis-je réclamer mon Cadeau d’anniversaire ?

Le Cadeau d’anniversaire est exclusivement destiné à nos membres ayant atteint les niveaux 2 et 3, Brilliant et Genius. Au cours du mois de votre anniversaire, vous pouvez réclamer votre Cadeau d’anniversaire sur https://ch.clinique.com en effectuant un achat et en appliquant votre code promotionnel, qui vous sera envoyé par courriel électronique au cours du mois de votre anniversaire. Vous devez être connecté à votre compte Clinique Smart Rewards pour pouvoir réclamer votre cadeau d’anniversaire. Les Cadeaux d’anniversaire doivent être réclamés au cours du mois de votre anniversaire Clinique Smart Rewards, sinon l’offre expirera. Les cadeaux d’anniversaire sont limités pour chaque membre à un par an et les cadeaux d’anniversaire ne peuvent être transférés, retardés, échangés ou renvoyés.

Puis-je renvoyer un produit que j’ai reçu comme récompense dans le cadre du Programme Clinique Smart Rewards ou l’échanger contre de l’argent ?

Non. Les produits reçus en guise de récompense (par exemple, un cadeau d’anniversaire, des produits grandeur nature gratuits, etc.) dans le cadre du Programme Clinique Smart Rewards ne peuvent être ni renvoyés ni échangés contre de l’argent ou tout autre produit ou point.

Mes points et mes avantages expirent-ils ?

Oui. Les points expirent à votre date anniversaire. Ils sont alors remis à zéro (0). Vous devez échanger vos points disponibles avant votre date anniversaire, sinon les avantages liés à vos points éligibles et les récompenses expireront chaque année à votre date anniversaire.

Mon statut de niveau et les avantages dont je bénéficie en fonction de mon niveau expirent-ils ?

Les avantages en fonction du niveau sont valables aussi longtemps que vous vous trouvez à un niveau spécifique. Si vous descendez d’un niveau, les avantages changent en conséquence.

Après la première année, à la date anniversaire, vos points sont remis à zéro et vous pouvez recommencer à gagner des points. Alors que vos points sont remis à zéro chaque année à votre date anniversaire, votre statut de niveau est déterminé par le nombre de points que vous avez gagnés au cours de chaque année précédente de participation au programme, quel que soit le nombre de points que vous avez échangés. Votre statut dans un niveau spécifique est valable pour l’année au cours de laquelle vous avez atteint ce niveau et pour toute l’année suivante. Par la suite, vous devrez cumuler suffisamment de points pour pouvoir accéder à ce niveau chaque année. Par exemple, si vous atteignez le Niveau 2-Brilliant, au cours de votre première année, vous conserverez votre statut Brilliant au cours de votre deuxième année. En revanche, si vous obtenez moins de 250 points sur des achats éligibles au cours de la deuxième année, vous redescendrez au Niveau 1.

Mon adhésion au Programme Clinique Smart Rewards arrive-t-elle à échéance ?

L’inscription expire si un membre n’a pas échangé de points ou effectué d’achat pendant une période de plus de 24 mois.

Peut-on mettre fin au Programme Clinique Smart Rewards ?

Oui. Nous pouvons, à notre entière discrétion, annuler, modifier, restreindre ou mettre fin au Programme Clinique Smart Rewards ou à tout aspect ou caractéristique de ce Programme de fidélisation à tout moment et sans préavis, même si ces changements sont susceptibles d’affecter la valeur des points et des avantages déjà cumulés ou gagnés et/ou la capacité d’échanger les points et les avantages cumulés.

Mon adhésion au Programme Clinique Smart Rewards peut-elle être résiliée ?

Clinique peut, à sa son entière discrétion, résilier l’adhésion d’un membre pour quelque motif que ce soit, y compris, sans pour autant s’y limiter, tout manquement aux Conditions générales du Programme Clinique Smart Rewards et/ou aux Conditions générales d’utilisation de notre site internet.

Qu’advient-il des récompenses que j’ai gagnées si mon adhésion à Clinique Smart Rewards est résiliée ou expire ?

Si votre adhésion est résiliée ou expire, les points et les avantages de votre compte seront automatiquement annulés.

Comment puis-je résilier mon adhésion au Programme Clinique Smart Rewards si je ne souhaite plus y participer ?

Si vous ne voulez plus être un membre du Programme Clinique Smart Rewards, vous pouvez vous désinscrire dans votre compte sur https://ch.clinique.com ou en nous contactant au 0800836593.

Comment puis-je mettre à jour, modifier ou supprimer les informations relatives à mon compte ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations en visitant votre compte en ligne à l’adresse suivante : https://ch.clinique.com.

Que dois-je faire si je pense qu’un achat ou une autre activité de Clinique Smart Rewards n’a pas été correctement crédité sur mon compte ?

Si vous avez des questions relatives à votre compte de membre, merci de contacter le Service Client ou de nous appeler au 1-800-419-4041.

Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur https://ch.clinique.com en sélectionnant « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Puis-je partager mon compte et/ou les points et avantages Clinique Smart Rewards avec quelqu’un d’autre ?

Non. Ni les comptes ni les points et avantages Clinique Smart Rewards ne peuvent être partagés ou combinés. Seul le membre qui paie les produits peut cumuler les points et les avantages.

Mes points et avantages ont-ils une valeur monétaire ?

Non. Les points et les avantages gagnés grâce au Programme Clinique Smart Rewards n’ont aucune valeur monétaire et sont incessibles. Vous ne disposez en outre d’aucun droit de propriété sur les points et les avantages. Les produits reçus en guise de récompense Clinique Smart Rewards ne peuvent être ni renvoyés ni échangés contre de l’argent ou tout autre produit ou point.